De koper is bij aankoop verantwoordelijk voor de juiste
aanlevering van gegevens. Wanneer de verzending verkeerd gaat, als gevolg van
een door de koper gemaakte fout, zijn wij niet verantwoordelijk voor
(gedeeltelijk) verlies van de bestelling. Als we aanvullende gegevens nodig
hebben om de verzending te versturen, zullen we de koper hiervoor benaderen.
Dit kan leiden tot een vertraging van de verzending.

We doen er alles aan doen om de bestelling binnen de
verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Als er toch
vertraging optreedt bij de verzending, wordt de koper hiervan zo snel mogelijk
van op de hoogte gebracht na het plaatsen van de bestelling.

Wanneer de koper een product ontvangt dat hij niet besteld
heeft, dient hij ons hiervan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst
van de bestelling) per e-mail op de hoogte brengen. De koper zorgt voor het
terugsturen van het product na overleg en krijgt hiervoor de kosten vergoed.

De koper mag het product ook zonder opgaaf van reden tot 14
dagen na ontvangst terugsturen. U krijgt dan direct uw geld teruggestort. De
retourkosten in dit geval worden niet vergoed. Bekijk ons retourbeleid voor de
voorwaarden.

Als de koper een beschadigd of onvolledig product ontvangt,
dient hij zo snel mogelijk contact op te nemen met ons. Dit kan via onderstaand
e-mailadres. We zullen dan besluiten hoe de kwestie afgehandeld zal worden. In
de meeste gevallen ontvangt u direct een nieuw product, maar het kan ook zijn
dat u het product eerst dient terug te sturen. Indien de klant het product
terugstuurt, zonder eerst contact op te nemen, kan hij de gemaakte kosten niet
bij ons terugvorderen.

Indien de bestelling tijdens het vervoer is kwijtgeraakt of
als de koper beweert de bestelling niet te hebben ontvangen (ook al blijkt dit
uit de tracking informatie), zal er een onderzoeksprocedure van start gaan bij
de vervoerder. Om de klanttevredenheid hoog te houden, zullen wij zo snel
mogelijk een passende oplossing verzorgen voor de klant. Meestal wachten we
eerst deze onderzoeksprocedure af en zal er dan een nieuw product opgestuurd
worden of wordt het aankoopbedrag teruggestort. Zowel wij als de klant dient
zijn volledige medewerking aan de vervoerder te verlenen.

Als een zending 14 dagen na de verzenddatum nog steeds niet
is afgeleverd op het afleveradres van de koper, is hij verplicht om binnen 14
dagen contact met ons op te nemen met via e-mail (dus uiterlijk 28 dagen na de
verzenddatum).

De verwachte verzendtijd hangt af per land en locatie. Een
bestelling voor een buitenlands, afgelegen gebied duurt ook vaak langer dan
bijvoorbeeld New York. Deze verwachte levertijd is aangegeven in werkdagen. U
kan het pakketje volgen met de gestuurde tracking informatie, waarin ook de
actuele verzendtijd van de vervoerder wordt aangegeven.

Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?

Zodra de bestelling verzonden is, ontvangt u een e-mail met
uw unieke tracking nummer.